1.1 数据导入 13
1.1.1 业务数据导入 15
1.2 系统初始化 15
1.2.1 一般设置 15
1.2.2 高级设置 16
1.3 定义 19
1.3.1 概览 19
1.3.2 房产 21
1.3.3 收费 21
1.3.4 客服 23
1.4 收费项目配置 23
1.4.1 收费项目分类 24
1.4.2 收费标准定义 24
1.5 审批流设置 25
1.5.1 审批流程定义 25
1.6 权限管理 27
1.6.1 权限设置 27
1.6.2 密码更改 29
1.6.3 登陆账号维护 29
1.6.4 临时账号维护 29
1.6.5 密码更改策略 30
1.7 实用程序 30
1.7.1 缓存管理 30
1.7.2 数据备份 30
1.7.3 菜单助记码 31
1.7.4 系统操作流程 31
1.7.5 用户访问统计 31
1.7.6 数据验证分析 31
1.8 日志管理 31
1.8.1 数据日志 31
1.8.2 操作日志 31
1.9 帮助中心 32
1.9.1 操作手册 32
1.9.2 问题解答 32
二、房产管理 32
2.1 房产信息 32
2.1.1 房产信息 32
2.1.1 批量维护房间数据 34
2.2 房源状态 35
2.3 仪表管理 36
2.3.1 仪表规格 36
2.3.2 房屋仪表设置 36
2.3.3 公共区域仪表设置 37
三、客户管理 37
3.1 客户信息 37
3.2 客户信息查询 38
四、客户入住 39
4.1 客户入住 39
4.2 合同管理 40
4.2.1 合同信息 40
4.3 退租管理 41
4.3.1 业主退伙申请 41
4.3.2 租户退伙申请 42
4.3.3 停租审批 43
4.3.4 入住情况 43
4.3.5 历史查询 44
五、收费管理 46
5.1 业务流程图 46
5.2 收费项目设置 47
5.2.1 合同收费项目 47
5.2.2 合同收费项目快速维护 48
5.3 应收款管理 49
5.3.1 应收款快速维护 49
5.3.2 收费数据产生 52
5.4 业户抄表 54
5.4.1 抄表单 54
5.4.2 抄表历史 57
5.4.3 业户能耗分析 58
5.5 费用调整 59
5.5.1 预收 59
5.5.2 押金 60
5.5.3 分摊 62
5.5.4 减免 64
5.6 交费通知单管理 65
5.6.1 通知单登记 65
5.6.2 通知单历史 68
5.6.3 未审核通过常规费用 68
5.6.4 未审核通过能源费用 68
5.8 业户缴费 68
5.9 实收款管理 69
5.10 欠费管理 71
5.10.1 按户查询 71
5.10.2 费用清欠汇总表 72
5.11 预收款查询 72
5.11.1 预收明细查询 72
5.11.2 预收支出查询 73
5.12 押金管理 73
5.12.1 押金收取查询 73
5.13.1 押金退还查询 74
5.13 减免管理 74
5.13.1 减免查询 74
5.13.1 综合查询 75
5.14 收费帐表 76
5.14.1 收费率对比 76
5.14.2 费用台账 76
5.14.3 应收实收 77
5.14.2 实收费用 77
5.14.3 应收实收 77
5.14.4 实收统计 78
5.14.5 收费明细 79
5.14.6 汇总统计（财务期间报表） 79
六、业户服务 80
6.1 业户报修 80
6.1.1 登记 80
6.1.2 监控 82
6.1.3 派工 85
6.1.4 完工 86
6.1.5 回访 86
6.1.6 撤销查询 86
6.1.7 综合查询 87
6.2 公共区域报修 88
6.2.1 登记 88
6.2.2 监控 89
6.2.3 派工 92
6.2.4 完工 93
6.2.5 回访 93
6.2.6 撤销查询 93
6.2.7 综合查询 94
6.3 业户投诉 94
6.3.1 投诉登记 95
6.3.2 投诉监控 96
6.3.3 投诉核实 100
6.3.4 投诉处理 101
6.3.5 投诉回访 101
6.3.6 已关闭查询 102
6.3.6 投诉统计 102
6.4 统计报表 103
6.4.1 业户维修服务综合统计表 103
6.4.2 公共区域维修统计表 104
6.5 日常服务 104
6.6 社区活动信息 104
6.7 数据处理 105
6.7.1 业服报修费用 105
6.7.2 业服报修材料 106
七、办公管理 107
7.1 个人办公 107
7.1.1 日程安排 107
7.1.2 名片夹 108
7.2 消息中心 108
7.2.1 最新消息 108
7.2.2 我的消息 109
7.2.3 我的通知 110
7.2.4 公告 111
7.3 资料管理 111
7.3.1 资料建档 111
7.3.2 资料查阅 112
八、票据管理 112
8.1 票据处理 112
8.1.1 票据登记 112
8.1.2 票据维护 113
8.1.2 票据作废 114
8.1.2 票据变更 115
8.2 统计查询 116
8.2.1 票据查询 116
九、合同管理 117
9.1 基础设置 117
9.2 业务处理 118
9.2.1 合同申请 118
9.2.2 待签合同 118
9.2.3 合同执行 119
9.2.4 合同收付 120
9.2.5 合同历史 120
9.2.6 拒批合同 120
9.3 统计查询 121
9.3.1 合同信息查询 121
9.3.2 结算计划查询 121
9.3.3 结算明细查询 122
十、领导决策 122
10.1 收费分析 122
10.1.1 收入走势图 122
10.1.2 日收金明细 123
10.1.3 收费率统计 124
10.2 业户分析 127
10.2.1 业户年龄结构分析 127
10.2.2 业户行业分布图 127
10.3 客服分析 128
10.3.1 完成情况 128
10.3.2 满意度 130
10.3.3 发单量 131
10.3.4 报修类别 131
10.3.5 工作量 132
10.3.6 按人员 132
10.3.7 按楼栋 133
10.3.8 投诉 134
10.3.9 日常服务 135
十一、凭证处理 136
11.1 基础设置： 136
11.2 应收款凭证对接 137
11.3 实收款凭证对接 139
11.4 已生成凭证列表 140
十二、短信平台
12.1 短信初始设置
12.2 短信方案定义
12.3 短信方案发送
12.4 待发短信
12.5 发送历史
十三、APP 助手使用说明 143
1、启动软件 143
2、登录账号 144
2、1 设置企业授权码 144
2、2 软件登录 144
3、底侧图标 144
4、消息 147
5、通讯录 148
6、工作业务操作 149
6、1 维修服务 149
6.1.1 接报事 149
6.1.2 主动接单 150
6.1.3 通用报修 151
6.1.4 移动派工 152
6.1.5 维修监控 153
6.1.6 投诉管理
6、2 公区设备
6.2.1 设备巡视
6.2.2 设备维保
6.2.3 设备保养周期
6.2.4 维保记录
6.2.5 历史维修
6、3 移动抄表 154
6.3.1 开始抄表 154
6.3.2 数据下载 154
6.3.3 数据上传 155
6.3.4 删除数据 156
6、4 在线审批 157
6.4.1 请假申请 157
6.4.2 请示申请 158
6、6 访客通行 159
7、我的信息 162
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